Мы собрали самые популярные вопросы и постарались ответить на них в этом разделе.
Задать вопросВопрос в Telegram
Доброго дня, Мария.
Для обмена или возврата билетов Вам необходимо обратиться к администратору кинокомплекса. При себе прошу иметь документ, удостоверяющий личность.
С уважением.
Доброго дня, Василий.
Мы проверили все забытые вещи в кинозалах за этот период. Сожалею, но наушников среди них нет.
С уважением.
Спасибо
Доброго дня, Марина.
Очки приобретать не нужно. Вам выдадут их на входе. Они будут помыты, обработаны и продезинфицированы. Для дополнительной безопасности Вы можете обработать их специальной салфеткой, которую можно взять на входе в кинозал.
С уважением.
Доброго дня, Иван.
Очки выдадут Вам на входе. Ничего платить не нужно. Они будут обработаны и продезинфицированы. Если необходимо - можно произвести дополнительную обработку специальной салфеткой.
Приятного просмотра.
Доброго дня, Ольга и Екатерина.
В промышленных масштабах не закупаем.
Только необходимые объёмы для кухни. Если пришлёте предложение – рассмотрим.
С уважением.
Доброго дня, Ирина.
Обратиться можно к любому кассиру или к администратору кинокомплекса.
Приятного отдыха.
Если мы покупали билеты онлайн, но не сможем пойти на сеанс, можно ли будет вернуть деньги за билеты? К кому можно обратиться?
Доброго дня, Юлия.
Согласно правилам денежные средства за приобретённые билеты кинотеатры обязаны возвращать только если сеанс не состоялся их вине.
Однако мы всегда идём на встречу нашим гостям и совершаем возвраты без ограничений.
Прошу обратиться к администратору кинокомплекса с документом, удостоверяющим личность. Сделать это нужно не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
С уважением.
Если я забронировала билеты в личном кабинете, но когда выкупала, оказалось, что забыла карту дома, можно ли получить скидку по номеру привязанного телефона?
Приветствую Вас, Елена Викторовна.
К сожалению, заменить карту номером телефона в РКК ЛУЧ нельзя.
Мы планируем ввести данную услугу в будущем.
Если карта привязана к личному кабинету, рекомендую выкупить билеты там.
Приношу извинения.
Доброго дня, Сергей.
С 8 до 22 Вы можете обратиться к сотруднику проката. Он находится слева от кассы по продаже кинобилетов.
С уважением.
Я очень давний пользователь вашей карты, настолько, что карта стала выглядеть неопрятно и от неё уже отрывается внешняя плёнка. Когда и как можно заменить карту?
Спасибо!
Приветствую Вас, Елена Викторовна.
Прошу Вас обратиться к администратору кинокомплекса.
Карту Вам заменят на новую бесплатно.
Приятного отдыха.
Здравствуйте, Андрей.
Чтобы активировать карту, Вам нужно указать её номер в своём личном кабинете. Сделать это можно только один раз, поэтому прошу быть внимательнее.
Если личного кабинета у Вас пока нет, создать его можно нажав на кнопку "ВОЙТИ" в правом верхнем углу любой страницы нашего сайта.
В случае появления каких-либо проблем, напишите мне свой номер телефона и номер карты, сотрудники РКК ЛУЧ Вам помогут.
С уважением.
Доброго дня, Владислав.
Вернуть билет можно не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
Обратиться следует к администратору комплекса, с документом, удостоверяющим личность.
С уважением.