Киноавтоответчик и бронирование кинобилетов, тел.: 2-6-00000

SOS! Отправьте слово SOS на номер +7 965 903 33-33
Укажи зал, примерное местоположение злодея, причину. И всё сразу изменится к лучшему.

Мобильное расписание
Отправь: Луч (текущее расписание), Луч2 (грядущее расписание) на номер +7 965 903 33-33

Вопрос директору

Мы собрали самые популярные вопросы и постарались ответить на них в этом разделе.

Задать вопрос
Екатерина
16 февраля 2019 г.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, прокат мультфильма лего 2 будет в формате 2D 16 и 17 числа???
ответ:

Приветствую Вас, Екатерина. 

Сожалею, но в связи со стартом новых картин, количество сеансов фильма Лего 2 сокращено. Он будет демонстрироваться в указанные даты только в трехмерном формате. 

С уважением. 

Анна
16 февраля 2019 г.
Купили билеты, оплата прошла, есть чек, но билетов нет в личном кабинете, что делать?
ответ:

Приветствую Вас, Анна. 

На электронную почту и посредством SMS Вам пришло письмо с кодом билета. Его можно распечатать на терминале в фойе кинотеатра перед сеансом или скачать QR код и  показать на входе прямо с экрана телефона. 

Если по какой-то причине этого не произошло, прошу обратиться к администратору комплекса 27-11-777, Вам с удовольствием помогут. 

Приятного отдыха. 

Екатерина
15 февраля 2019 г.
Здравствуйте. Будет ли в прокате фильм тетрадь дружбы Нацумэ? Если нет то почему.
ответ:

Доброго дня, Екатерина. 

Указанную Вами картину мы транслировать не планируем, ввиду недостатка экранного времени. 

С уважением. 

 

Владимир
15 февраля 2019 г.
Пытаюсь купить на сайте билеты. Всегда пишет "ошибка инициализации оплаты". Очень расстроен невозможностью купить с карты билеты.
ответ:

Приветствую Вас, Владимир. 

Мы провели проверку. К сожалению, обнаружить неисправность не удалось, сервис работает во всех режимах. Могу ли я попросить отправить мне подробности Вашей операции: время, зал, сеанс и места, на которые Вы пробовали приобрести билеты. 

С уважением. 

Екатерина
13 февраля 2019 г.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, прокат мультфильма лего 2 будет только 3D или планируются сеансы 2D?
ответ:

Приветствую Вас, Екатерина. 

Сеансы в обычном формате уже есть в расписании, например, сегодня в 18-00, в кинозале Ваниль. В дальнейшем их количество мы увеличим. 

Приятного просмотра. 

Родион
4 февраля 2019 г.
В 16 пропустят на нон-стоп?Паспорт при себе
ответ:

Доброго дня, Родион. 

Если в состав нон-стопа не входят фильмы с ограничением 18 плюс - добро пожаловать. 

С уважением. 

Эльвира
31 января 2019 г.
Здравствуйте, можно ли потратить накопленные деньги на студенческой карте на билеты?
ответ:

Доброго дня, Эльвира. 

Дело в том, что упомянутые Вами накопления - это сумма уже потраченных Вами денежных средств, с учётом предоставленных Вам скидок. Поясню на примере: Вы покупаеете билет, стоимостью 100 рублей, имея скидку 10 %;  заплатить Вам придётся 90 рублей, 10 просто останутся в Вашем кошельке. В графе накомпления появится сумма 90 рублей. Она повлияет на размер будущих скидок. 

Предоставить Вам повторно услуги на 90 рублей, согласитесь, будет неправильно. 

С уважением. 

Лиза
25 января 2019 г.
Здравствуйте, я купила дисконтную студенческую карту . Заполняла анкету и тд . В следующий раз , когда пошла в кино и подала карту , мне сказали , что она не действительна и в следующий раз делать скидку мне не будут . В чем может быть проблема ?
ответ:

Доброго дня, Лиза. 

К сожалению, я смогу Вам помочь, только если Вы сообщите мне номер Вашей дисконтной карты.

Благодарю. 

С уважением. 

Кирилл
24 января 2019 г.
Здравствуйте. На каком основании сотрудники охраны кинотеатра просят гостей показать их сумки? Они не имеют на это права. Это может сделать только сотрудники полиции
ответ:

Приветствую, Кирилл. 

Постараюсь максимально полно ответить на Ваш вопрос. 

Согласно Акту обследования (с целью категорирования мест массового пребывания людей, составленного специальной комиссией из числа сотрудников УФСБ, МВД, МЧС, администрации города) РКК «Луч» присвоена 1 категория мест массового пребывания людей, что предполагает принятие повышенных мер по обеспечению безопасности посетителей.

Наши сотрудники обязаны попросить Вас показать содержимое подозрительной сумки (исключительно для целей безопасности и предосторожности), и Вы, безусловно, имеете право отказать им в этой просьбе. Однако, в этом случае, сотрудники кинотеатра должны сообщить о возможной проблеме представителям полиции. Сотрудники полиции предложат Вам показать содержимое сумки, а в случае Вашего отказа,они доставят Вас в отделение полиции и оформят досмотр Ваших вещей с составлением протокола. Подобные действия происходят в различных местах массового скопления людей,(вокзалы, ТЦ и т.п.), подчёркиваю, исключительно для повшения безопасности.

Прошу с пониманием отнестись к указанным инструкциям. 

С уважением. 

 

 

Приложение
18 января 2019 г.
Есть ли у вас приложение чтоб не заходить постоянно в нэт и смотреть. А скачал и все
ответ:

Доброго дня. 

 

Для операционной системы Андроид, приложения у нас два. Старая версия доступна в Плеймаркете и поддерживается до настоящего момента. Новая проходит финальное тестирование и будет опубликована в понедельник, 21 января. 

Для IOS пока действует только старая версия приложения, новая версия находится в разработке и будет запущена в марте 2019 года. 

С уважением. 

Ирина
17 января 2019 г.
Здравствуйте,я по сайту купила билеты на фильм, но нечаянно время перепутала, можно как то поменять время? Или оформить возврат, а потом снова купить, подскажите что можно сделать в этой ситуации?
ответ:

Приветствую Вас, Ирина. 

Чтобы сдать или поменять билеты, Вам следует приехать в РКК ЛУЧ с документом удостоверяющим личность и обратиться к администратору комплекса. К сожалению, дистанционно сделать это не позволяет действующее законодательство. 

С уважением. 

Попова Оксана
14 января 2019 г.
Как можно привязать действующую карту ребенка на маму? Изначально карта приобреталась мамой. Ребенок не пользуется картой и не помнит логин и пароль от сайта
ответ:

Доброго дня, Оксана. 

Прошу уточнить, карта была зарегистрирована на ребёнка? Он указывал её номер в личном кабинете? Если не сложно, сообщите номер телефона, по которому с Вами можно связаться. Мы постараемся Вам помочь.

С уважением.