Мы собрали самые популярные вопросы и постарались ответить на них в этом разделе.
Задать вопросПриветствую Вас, Екатерина.
Сожалею, но в связи со стартом новых картин, количество сеансов фильма Лего 2 сокращено. Он будет демонстрироваться в указанные даты только в трехмерном формате.
С уважением.
Приветствую Вас, Анна.
На электронную почту и посредством SMS Вам пришло письмо с кодом билета. Его можно распечатать на терминале в фойе кинотеатра перед сеансом или скачать QR код и показать на входе прямо с экрана телефона.
Если по какой-то причине этого не произошло, прошу обратиться к администратору комплекса 27-11-777, Вам с удовольствием помогут.
Приятного отдыха.
Доброго дня, Екатерина.
Указанную Вами картину мы транслировать не планируем, ввиду недостатка экранного времени.
С уважением.
Приветствую Вас, Владимир.
Мы провели проверку. К сожалению, обнаружить неисправность не удалось, сервис работает во всех режимах. Могу ли я попросить отправить мне подробности Вашей операции: время, зал, сеанс и места, на которые Вы пробовали приобрести билеты.
С уважением.
Приветствую Вас, Екатерина.
Сеансы в обычном формате уже есть в расписании, например, сегодня в 18-00, в кинозале Ваниль. В дальнейшем их количество мы увеличим.
Приятного просмотра.
Доброго дня, Родион.
Если в состав нон-стопа не входят фильмы с ограничением 18 плюс - добро пожаловать.
С уважением.
Доброго дня, Эльвира.
Дело в том, что упомянутые Вами накопления - это сумма уже потраченных Вами денежных средств, с учётом предоставленных Вам скидок. Поясню на примере: Вы покупаеете билет, стоимостью 100 рублей, имея скидку 10 %; заплатить Вам придётся 90 рублей, 10 просто останутся в Вашем кошельке. В графе накомпления появится сумма 90 рублей. Она повлияет на размер будущих скидок.
Предоставить Вам повторно услуги на 90 рублей, согласитесь, будет неправильно.
С уважением.
Доброго дня, Лиза.
К сожалению, я смогу Вам помочь, только если Вы сообщите мне номер Вашей дисконтной карты.
Благодарю.
С уважением.
Приветствую, Кирилл.
Постараюсь максимально полно ответить на Ваш вопрос.
Согласно Акту обследования (с целью категорирования мест массового пребывания людей, составленного специальной комиссией из числа сотрудников УФСБ, МВД, МЧС, администрации города) РКК «Луч» присвоена 1 категория мест массового пребывания людей, что предполагает принятие повышенных мер по обеспечению безопасности посетителей.
Наши сотрудники обязаны попросить Вас показать содержимое подозрительной сумки (исключительно для целей безопасности и предосторожности), и Вы, безусловно, имеете право отказать им в этой просьбе. Однако, в этом случае, сотрудники кинотеатра должны сообщить о возможной проблеме представителям полиции. Сотрудники полиции предложат Вам показать содержимое сумки, а в случае Вашего отказа,они доставят Вас в отделение полиции и оформят досмотр Ваших вещей с составлением протокола. Подобные действия происходят в различных местах массового скопления людей,(вокзалы, ТЦ и т.п.), подчёркиваю, исключительно для повшения безопасности.
Прошу с пониманием отнестись к указанным инструкциям.
С уважением.
Доброго дня.
Для операционной системы Андроид, приложения у нас два. Старая версия доступна в Плеймаркете и поддерживается до настоящего момента. Новая проходит финальное тестирование и будет опубликована в понедельник, 21 января.
Для IOS пока действует только старая версия приложения, новая версия находится в разработке и будет запущена в марте 2019 года.
С уважением.
Приветствую Вас, Ирина.
Чтобы сдать или поменять билеты, Вам следует приехать в РКК ЛУЧ с документом удостоверяющим личность и обратиться к администратору комплекса. К сожалению, дистанционно сделать это не позволяет действующее законодательство.
С уважением.
Доброго дня, Оксана.
Прошу уточнить, карта была зарегистрирована на ребёнка? Он указывал её номер в личном кабинете? Если не сложно, сообщите номер телефона, по которому с Вами можно связаться. Мы постараемся Вам помочь.
С уважением.