Вопрос директору

Question 1

Светлана

14 июня 2026 г.

Здравствуйте! В Сбербанке есть ограничения для оплаты с сайта в вашу организацию. Данный вопрос можете решить!

ответ:

Answer

Добрый день, Светлана.
Благодарю за информацию. Сообщаю, что мы уже занимаемся решением данного вопроса.

С уважением.

Question 2

Эдуард

7 июня 2026 г.

При оплате заказа онлайн списали деньги с карты, а билетов я так и не увидел. В итоге покупал билеты в кинотеатре на кассе, замечу теже ранее забронированные места приобрёл! Хочу вернуть деньги за непроданные выше билеты, как это сделать? Ответьте пожалуйста!

ответ:

Answer

Добрый день, Эдуард.

Прошу написать в ответном письме номер телефона для связи. Администратор позвонит Вам и решит проблему.

С уважением.

Question 3

Константин

7 июня 2026 г.

Здравствуйте, когда появится фильм „Холоп 3”? Или его не будет в данном кинотеатре?

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Константин.

Вероятнее всего, указанный фильм демонстрировать мы не будем.

С уважением.

Question 4

Ловягина Людмила

7 июня 2026 г.

Добрый день, сегодня были на ночной сеансе и перестал работать проектор, при том что мы не досмотрели фильм, а их на минуточку было 3, никакой информации от сотрудников не было, лишь только что проблема решается, ожидали минут 10, и никаких изменений, хотели бы вернуть деньги за 4 билета и испорченное настроение.

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Людмила.

Приношу извинения за доставленные неудобства. Прошу утчонить, Вы обращались к администратору комплекса в момент сбоя? В ответном сообщении напишите мне номер телефона для связи, мы вернём Вам денежные средства.

С уважением.

Question 5

Наталья Геннадьевна

25 мая 2026 г.

Прошу пояснить, какое время указывают в вашем кинотеатре в анотации фильмов?
Раньше указывали время вместе с рекламным блоком, а вот в фильме Дьявол носит праду 2 указано 100 минут, хотя фильм идёт 120.
Для меня эта информация важна, потому что необходимо рассчитывать время, в связи с тяжёлыми жизненными обстоятельствами и не ущемляя увлечённости к кино
Ответ прошу дать письменно на адрес электронной почты

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Наталья Геннадьевна.

Благодарю за обращение.

Это ошибка нашего сотрудника. Сожалею, мы примем меры по усилению контроля.

С уважением.

Question 6

Ирина

27 апреля 2026 г.

Здравствуйте, я ранее писала, что дети попросили меня купить билеты в кино ,а я не посмотрела,что 18+,дети побоялись итди. Так вот, мне вернули деньги за купленные билеты. Большое спасибо за понимание..В следующий раз всегда буду смотреть разрешено ли моим детям смотре
ть кино. Ещё раз огромное спасибо.

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Ирина.

Благодарю за обратную связь.

С уважением.

Question 7

Яна

27 апреля 2026 г.

Доброе утро.. Хотим семьей , сходить на Мумию , сыну 15 его пустят в сопровождении родителей?

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Яна.

Сожалею, но все посетители указанного сеанса должны достичь возраста 18 лет.

С уважением.

Question 8

Ксения

3 апреля 2026 г.

Здравствуйте! Подскажите, пустят ли нас на нон-стоп, если мне 18, а моим друзьям 17 лет?

ответ:

Answer

Доброго дня, Ксения.

Согласно требованиям правил Красноярского края, нахождение в ночное время в общественных местах допускается посетителями, достигшими 16 лет.

Вас пропустят.

Однако, если в состав нон-стопа входит фильм с ограничением 18+, следует руководствоваться им.

С уважением.

Question 9

Арина

2 апреля 2026 г.

Добрый день, можно уточнить по показу фильма "The drama", на сайте указано что показ с 16.04, а билеты светятся в промежцтку 01.04, с09.04 по 15.04 и дальше май. Какая информация все-таки верна?

ответ:

Answer

Доброго дня, Арина.

Фильм будет демонстироваться с 9 апреля. Расписание с 15 и далее появится чуть позже.

С уважением.

Question 10

Андрей

1 апреля 2026 г.

Добрый день! Второй день не могу на сайте купить билеты

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Андрей.

К сожалению, проблема на стороне банка, оказывающего нам услуги проведения платежей посредством сети интернет. Прошу Вас воспользоваться оплатой при помощи СБП. Этот сервис работает.

Специалисты обещают устранить неполадки сегодня.

С уважением.

Question 11

Ирина

30 марта 2026 г.

Здравствуйте,скажите,пожалуйста,если мама купила детям 13и14 лет на фильм 16+ ,при этом не сразу увидела,что кино 16+,почему я не могу вернуть деньги за кино,которое они не смотрели,а к кассе они постеснялись подойти и спросить ,как вернуть электронные деньги. Я очень вас прошу разобраться и вернуть деньги за непотраченные билеты.А, правило, что возврат до начало сеанса,это не правильно, ситуации бывают разные. Кстати ,фильм ещё идёт. Сеанс 29.03.2026 время 17.30 Моё сердце будет разбито

ответ:

Answer

Доброго дня, Ирина.

Прошу в ответном сообщении указать детали Вашей поукпки. Номер телефона плательщика и реквизиты билетов.

С уважением.

Question 12

Аяна

30 марта 2026 г.

Я случайно купила билеты, как вернуть деньги?

ответ:

Answer

Доброго дня.

Вернуть билеты Вы можете на сайте РКК ЛУЧ в личном кабинете самостоятельно, а также можно обратиться к администратору комплекса. Телефон 27-11-777ю

С уважением.