Мы собрали самые популярные вопросы и постарались ответить на них в этом разделе.
Задать вопросВопрос в Telegram
Gellarousse
11 января 2016 г.
Добрый день!
На моей карте "Экс-студент" 245861 написано, что мне предоставляется:
1. скидка 20% на билет в кино;
2. скидка от 5% до 15% в точках общественного питания РКК "Луч" в зависимости от накоплений.
На билет в кино скидку мне предоставляют регулярно. Спасибо за это.
Однако работники точек общественного питания РКК "Луч" мне ни разу не предоставили скидку, аргументируя отказ тем, что по моей карте скидка не полагается.
Мои накопления составляют около 8 тысяч рублей. Неужели этого недостаточно для того, чтобы мне предоставляли хоть какую-то скидку? Зачем тогда некорректная информация написана на карте?
На моей карте "Экс-студент" 245861 написано, что мне предоставляется:
1. скидка 20% на билет в кино;
2. скидка от 5% до 15% в точках общественного питания РКК "Луч" в зависимости от накоплений.
На билет в кино скидку мне предоставляют регулярно. Спасибо за это.
Однако работники точек общественного питания РКК "Луч" мне ни разу не предоставили скидку, аргументируя отказ тем, что по моей карте скидка не полагается.
Мои накопления составляют около 8 тысяч рублей. Неужели этого недостаточно для того, чтобы мне предоставляли хоть какую-то скидку? Зачем тогда некорректная информация написана на карте?
ответ:
Добрый день, Юлия! Приношу извинения, допущена ошибка при переносе скидок при замене карты на новую. Поправил, прошу проверить при очередном посещении РКК Луч и, если проблема сохранится, обратиться к администратору. В качестве компенсации предлагаю вам сертификат на пару кино-билетов, который вы можете получить у администратора кинокомплекса при наличии документа, удостоверяющего личность, и со ссылкой на данную переписку.
yegres
4 января 2016 г.
Захожу, выбираю 3 места в зале, нажимаю продолжить. Все висит более 5 минут. Закрываю страницу, пытаюсь провести покупку заново. Места, которые я выбрал, светятся как занятые, их выбрать снова не могу. Выбираю другие два, нажимаю третье - система говорит - нельзя, закончите мол предыдущую покупку. А как мне это сделать простите?!!! Снова в очередной раз купил билеты в другом кинотеатре. На телефоне если покупку оформлять, у вас поле для заполнения постоянно убегает за экран. С компьютера тоже какие то сложности возникают! Вам вообще нужны зрители?! Тогда пересмотрите и переделайте интерфейс покупки билетов пожалуйста. Ситуация бредовая, сделано все чтобы билеты онлайн никто не покупал!
ответ:
Уважаемый Сергей, спасибо за сообщения о неполадках с интернет продажами. По итогам Вашего обращения, мы провели проверку. Знакомлю с результатами: 1. По поводу задержки: в настоящий момент, продажи идут, никаких сбоев нет. Для того чтобы мы могли разобраться в проблеме, прошу уточнить, на какой сеанс Вы пробовали приобрести билеты. 2. По поводу продажи с помощью телефона: проблема есть, сожалею, что мы сами не смогли её обнаружить. Будем дорабатывать наш сайт. В качестве благодарности за помощь прошу принять два пригласительных билета на любой сеанс и фильм по Вашему выбору (просто сообщите мне Ваш номер телефона в личном сообщении)
dimon12000
29 декабря 2015 г.
У меня такой вопрос,почему на фильм "Мафия:Игра на выживание" стоит ограгичение 16+,но у трейлера этого фильма 12+,да даже на других сайтах и других афишах стоит 12+.Разберитесь с ограничениями.
ответ:
Доброго дня. Для информирования наших Гостей мы используем самые свежие данные. Согласно текущему мнению Министерства Культуры, ограничения на указанный фильм - 16+. Ранее, действительно, планировалось - 12+. Всё может измениться перед самой премьерой. Следите за информацией на нашем сайте.
ЕленаС
21 декабря 2015 г.
Ссылка Вконтакте пишет - нет такой страницы... Поиск тоже не даёт результата.
ответ:
Приветствую, Елена. Попробуйте в строке поиска в ВК набрать: kinoluch Допускаю, что ссылка не сработала, т.к. я не удалил точку в конце. Исправляю: https://vk.com/kinoluch
ЕленаС
20 декабря 2015 г.
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, когда можно будет забронировать\купить билеты на Шерлока? Сайт организатор пишет, что билеты уже в продаже, а у вас тишина...
И в каком зале будет показ?
А ещё на сайте не работают ссылки "обсуждаем здесь"
И заодно - когда вы уже появитесь в соцсетях? так не удобно общаться на форуме... Вконтакте хоть зарегистрируйтесь что ли?
Подскажите, пожалуйста, когда можно будет забронировать\купить билеты на Шерлока? Сайт организатор пишет, что билеты уже в продаже, а у вас тишина...
И в каком зале будет показ?
А ещё на сайте не работают ссылки "обсуждаем здесь"
И заодно - когда вы уже появитесь в соцсетях? так не удобно общаться на форуме... Вконтакте хоть зарегистрируйтесь что ли?
ответ:
Доброго дня, Елена. Продажи откроем в понедельник, 21 декабря. Зал Большой. В соц.сетях мы присутствуем: https://vk.com/kinoluch Приятного просмотра.
ElenaLjcnfkb1111111178965
1 декабря 2015 г.
Добрый день! Хотела узнать - почему Вы меняете сеансы, на которые уже куплены билеты, смысл тогда предварительно вообще покупать билеты????Cursing . Приведу, примеры: 1)собрались на мультик "Савва", купили заранее билеты и накануне узнаем, что теперь мы идем на монстров (хорошо хоть интуиция подсказала посмотреть сайт), хорошо съездили, поменяли билеты на другое время (ведь вернуть можно только в кинотеатре, а то что это время и ехать далеко, некого не волнует). В день посещения кинотеатра заходим на сайт и догадайтесь, что видим - мы снова идем на монстров. В итоге пришлось срываться, ехать, чтобы успеть сдать билеты до сеанса. 2) Решили пойти на фильм "Он - дракон", купили билеты, заходим на сайт и внимание, барабанная дробь, мы снова идем не на тот фильм. В итоге снова надо ехать сдавать билеты, тратить время и деньги на проезд Cursing. Теперь мы решили, что на фильм пойдем в другой кинотеатр, а то на вас нервов не напасешься. Но из данных ситуаций получается следующий вывод: покупать онлайн нельзя, да и вообще брать билеты заранее ни в коем случаи у вас нельзя, иначе можно остаться в пролете?
ответ:
Приветствую Вас, Елена. Очень сожалею, что мы доставили Вам неудобства. Прошу уточнить, время и дату описанных Вами сеансов, чтобы я мог проверить, кто из сотрудников РКК ЛУЧ допустил данные нарушения. О результатах информирую Вас в личном сообщении.
Анастасия2705
24 ноября 2015 г.
Здравствуйте!Есть ли точная дата начала продажи билетов на "Звездные войны. Эпизод 7"?Я уже спрашивала выше, но сегодня подходила к кассам в кинотеатре и мне сказали что точно не известно, хотя говорили про 19 ноября.
ответ:
Доброго дня, Анастасия. Предварительные продажи открыты. Приятного Вам просмотра.
OksanaSh
23 ноября 2015 г.
Добрый день!
Хотела узнать - почему Ваше расписание на сайте не актуально?
В пятницу в 22 часа с ребенком посмотрели расписание на субботу, посмотрели 5 раз рекламу мультика, на который собрались к Вам идти. В итоге, приехав на следующий день - изменено расписание..
Ответ администратора - Мы можем менять расписание.
В итоге - испорчено настроение у ребенка, потеряно время (ехали со Взлетки).
Хотела узнать - почему Ваше расписание на сайте не актуально?
В пятницу в 22 часа с ребенком посмотрели расписание на субботу, посмотрели 5 раз рекламу мультика, на который собрались к Вам идти. В итоге, приехав на следующий день - изменено расписание..
Ответ администратора - Мы можем менять расписание.
В итоге - испорчено настроение у ребенка, потеряно время (ехали со Взлетки).
ответ:
Приветствую Вас, Оксана. Ответил Вам в личном сообщении.
zlo82
9 ноября 2015 г.
8 ноября, 12:00, Спектр, Красный зал.
Нет четкости, изображение размыто. Это не первый случай. Кто-то вообще следит за этим? В итоге, деньги на ветер. С тем же результатом, можно было экранку посмотреть.
Нет четкости, изображение размыто. Это не первый случай. Кто-то вообще следит за этим? В итоге, деньги на ветер. С тем же результатом, можно было экранку посмотреть.
ответ:
Приветствую Вас. Благодарю за сообщение. Могу я попросить оставить свои контакты, чтобы руководитель кинотеатра мог связаться с Вами и уточнить даты предыдущих случаев. Можно в личном сообщении.
Александра
5 ноября 2015 г.
Добрый день. Хотела узнать, программе проката на октябрь был мультфильм "Крепость", но в фактическом расписании его нет. Его отменили или перенесли?
ответ:
Доброго дня, Александра. Мы отказались демонстрировать данный фильм у себя в кинотеатре.
Анна555
20 октября 2015 г.
Доброго времени суток!
Подскажите пожалуйста 28 октября 2015г. будет ли еще в прокате фильм ПЭН:ПУТЕШЕСТВИЕ В НЕТЛАНДИЮ 3D?
Заранее спасибо!
Подскажите пожалуйста 28 октября 2015г. будет ли еще в прокате фильм ПЭН:ПУТЕШЕСТВИЕ В НЕТЛАНДИЮ 3D?
Заранее спасибо!
ответ:
Приветствую Вас, Анна. Указанный фильм будет транслироваться 28 октября в Малом зале в 10-55.
Дмитрий Ковригин
15 октября 2015 г.
Билеты на фильм Чёрная Месса
Здравствуйте, во вкладке "Скоро на экранах" фильм помечен "***" по акции Слови звезду. При этом в расписании нет сеансов. Возможно ли приобрести билеты по акции?
Здравствуйте, во вкладке "Скоро на экранах" фильм помечен "***" по акции Слови звезду. При этом в расписании нет сеансов. Возможно ли приобрести билеты по акции?
ответ:
Уважаемый Дмитрий. Приобрести билеты по акции на данный фильм можно будет лишь после появления расписания. Для различных фильмов это происходит в разные сроки. Следите за предварительными продажами. Подробнее об акции : http://kinoluch.ru/actions/kosmocen/