Мы собрали самые популярные вопросы и постарались ответить на них в этом разделе.
Задать вопросВопрос в Telegram
Мама девочек
21 марта 2016 г.
Добрый вечер! Было бы неплохо выдавать также для детей подушки для сидения, раньше такие у вас были, а теперь не встречаются, поэтому смотреть кино в ваших залах большому количеству детей некомфортно! Хотя ваш кинотеатр мы любим больше всех, но на мультики ходим очень-очень редко(((
Исправляйтесь и народ потянется)))
Исправляйтесь и народ потянется)))
ответ:
Доброго дня. Благодарю за идею. Специальные вкладыши на кресла мы уже заказали. Ожидаем поступление к середине апреля.
Сергей_1985_
14 марта 2016 г.
Добрый день!
Скажите, как заказать в зале Вашего кинотеатра просмотр фильма, который уже не в прокате.
Интересует "Гринч, похититель рождества" и цена этого удовольствия.
очень рассчитываю на Ваше положительное решение вопроса, т.к. Вы - наиболее продвинутое кино нашего города!
Скажите, как заказать в зале Вашего кинотеатра просмотр фильма, который уже не в прокате.
Интересует "Гринч, похититель рождества" и цена этого удовольствия.
очень рассчитываю на Ваше положительное решение вопроса, т.к. Вы - наиболее продвинутое кино нашего города!
ответ:
Доброго дня, Сергей. К сожалению, в настоящий момент, указанный Вами фильм недоступен для проката в кинотеатрах. Приношу извинения, что не можем выполнить Вашу просьбу.
Nonsense
14 марта 2016 г.
Добрый день. Планируется ли ввести проект "Мульт в кино"? Мы очень любим ваш кинотеатр и хотелось бы и с ребенком ходить только в Луч. Тем более попкорн в ваших барах самый вкусный
ответ:
Приветствую Вас. Мы несколько раз пробовали работать с данным проектом. Столкнулись с крайне низким спросом наших Гостей. В ближайшее время сделаем ещё одну попытку.
Анастасия Papl
1 марта 2016 г.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что у Вас с сайтом www.kinoluch.ru? Проблема: не получается зайти в личный кабинет. Пишет, что сертификат сервера устарел (действителен с 24.12.2013 по 23.02.2016). Т.е. сейчас не получится бронировать билеты? Заранее спасибо за ответ!
ответ:
Доброго дня, Анастасия. С сайтом всё в порядке. Указанная проблема связана с необходимостью регулярного подтверждения сертификата безопасности, которое происходило в указанный Вами период. Сейчас всё работает.
Scream
14 февраля 2016 г.
А если мне 21, а моей девушке 17, она может пройти со мной?
ответ:
Доброго дня. К сожалению, нет
lesya
14 февраля 2016 г.
можно ли вернуть билет спустя сутки после покупки?
ответ:
Доброго дня, Леся. Можно, если сеанс, на который Вы приобрели билеты ещё не начался.
maxyrobot
9 февраля 2016 г.
Могу ли я попасть на Дэдпула при письменом соглашение родителей, если мне нет 18 лет?
ответ:
Доброго дня. К сожалению, письменного согласия родителей недостаточно. Мы можем пропустить Вас только вместе с ними.
Однако напомню, что мы рекомендуем указанный фильм к просмотру только гостям старше 18 лет.
Кошка
5 февраля 2016 г.
Здравствуйте.хотелось бы узнать не планируется у вас мультфильмов не в 3D формате?хочется с маленьким ребенком сходить.не понимает еще,что в очках смотреть нужноSmile
ответ:
Доброго дня. Практически каждый 3д проект мы демонстрируем как в 3Д так и в обычном формате. Например, в 2Д у нас были "Иван Царевич и серый волк", "Элвин и Бурундуки". с 18 февраля в 2д будем показывать "Кунг Фу Панда 3"
Bull1k
4 февраля 2016 г.
Здравствуйте! У меня такой вопрос: сможет-ли мой брат(12 лет) в сопровождении меня( 18 лет) пройти контроль на фильм "Дедпул". У него день рождения в премьеру, и он безумно хочет посмотреть его в кино( фанат Marvel). Заранее спасибо:)
ответ:
Доброго дня. К сожалению, законными представителями Вашего брата могут быть только родители. Иначе, чем вместе с законным представителем, на указанный сеанс лицо младше 18 лет мы не допустим. Более того, мы считаем, что указанный фильм не предназначен для просмотра гостям до 18 лет.
Sapa
29 января 2016 г.
Подскажите пожалуйста, если потеряли дисконтную карту её можно как-то восстановить?
ответ:
Доброго дня. Если Ваша карта была зарегистрирована на Вас, восстановление не составит никакой проблемы, нужно просто обратиться к администратору комплекса. В том случае если Вы были обладателем безымянной дисконтной карты, мы попытаемся её восстановить, но попросим Вас предъявить любые документы (чеки, кинобилеты и т.д.) любых последних операций с этой картой. В любом случае, обратитесь к администратору.
Ekameka
25 января 2016 г.
Добрый день!
Сегодня столкнулась с тем, что я не могу сдать билеты, приобретенные онлайн. Вернее я могу их сдать, но для этого мне необходимо сначала где-то распечатать билеты(!!!), потом приехать в кинотеатр, написать заявление и (О, чудо!!!) мне вернут деньги...
На мой взгляд, если у меня изменились планы и я не могу посетить сеанс, то я и приехать сдать билеты не могу, потому что не могу. Вы ввели обалденный сервис, мы приобретаем билет и не стоим при этом в очереди, автоматически переводим вам средства за него. У вас разгружаются очередь в кассы - все довольны. Не понятно только одно - почему нельзя сделать возврат билетов тоже онлайн?
Ведь получается двоякая ситуация - я буду обижена на Луч, за то что у меня пропали деньги и в дальнейшем буду покупать билеты уже непосредственно в кассе, чтобы избежать подобных казусов. В это время придет пожилая пара, которая не умеет пользоваться интернетом и не сможет купить билет в кассе, потому что они все проданы, хотя кресла в зале окажутся по факту свободными...
Где логика, справедливость и вежливые администраторы? Возможно в другом кинотеатре....:(
Сегодня столкнулась с тем, что я не могу сдать билеты, приобретенные онлайн. Вернее я могу их сдать, но для этого мне необходимо сначала где-то распечатать билеты(!!!), потом приехать в кинотеатр, написать заявление и (О, чудо!!!) мне вернут деньги...
На мой взгляд, если у меня изменились планы и я не могу посетить сеанс, то я и приехать сдать билеты не могу, потому что не могу. Вы ввели обалденный сервис, мы приобретаем билет и не стоим при этом в очереди, автоматически переводим вам средства за него. У вас разгружаются очередь в кассы - все довольны. Не понятно только одно - почему нельзя сделать возврат билетов тоже онлайн?
Ведь получается двоякая ситуация - я буду обижена на Луч, за то что у меня пропали деньги и в дальнейшем буду покупать билеты уже непосредственно в кассе, чтобы избежать подобных казусов. В это время придет пожилая пара, которая не умеет пользоваться интернетом и не сможет купить билет в кассе, потому что они все проданы, хотя кресла в зале окажутся по факту свободными...
Где логика, справедливость и вежливые администраторы? Возможно в другом кинотеатре....:(
ответ:
Уважаемая Ekameka, согласно правилам киновидеообслуживания, которым руководствуются большинство кинотеатров, цитирую п. 24.: «Зрители имеют право на возмещение стоимости билета в случае отмены просмотра, замены фильма или некачественной демонстрации по вине киновидеозрелищного предприятия, а также в случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра киновидеофильма». Таким образом, далеко не все кинотеатры вернут Вам денежные средства, если у Вас изменились планы. Мы уважаем желания наших Гостей и готовы делать это без ограничений. К сожалению, законодательство требует от нас наличия письменного заявления на возврат и предъявления документа, удостоверяющего личность покупателя. Выполнить два этих условия пока можно только при личном визите в кинотеатр. О чём мы предупреждаем своих посетителей при продаже билетов онлайн. Сожалею, что доставили Вам неудобства, мы постоянно наблюдаем за этим процессом, и как только появится возможность реализовать процедуру дистанционного возврата - сделаем это немедленно.
Tos
15 января 2016 г.
Здравствуйте,хотелось бы узнать,в каких залах у вас находятся диваны?)
ответ:
Доброго дня. Полноценных диванов в кинозалах у нас нет. В Большом зале все подлокотники на креслах могут быть подняты по Вашему желанию.