Вопрос директору

Question 1

Михаил

30 апреля 2019 г.

Здравствуйте, можете подсказать, как отвязать дисконтную карту от учётной записи?

ответ:

Answer

Доброго дня, Михаил.

Это может сделать только администратор, проверив владельца личного кабинета и карты. Дистанционно это сделать невозможно. Прошу обратиться к админстратору комплекса написав заявление в свободной форме.

С уважением.

Question 2

Екатерина

30 апреля 2019 г.

Здравствуйте, я регистрировалась у вас на сайте и кипила билеты и теперь я не могу зайти

ответ:

Answer

Доброго дня, Екатерина.

Чтобы мы могли проверить операцию и помочь Вам, прошу отправить мне адрес эл.почты, который Вы указывали при регистрации, номер Вашей карты, если она имеется, дату, время сеанса и места.

С уважением.

Question 3

Николай Чувашов

30 апреля 2019 г.

Здравствуйте. Задавал вопрос ранее, разобрался, скажите как удалить свой профиль? У меня есть два профиля в луче, в одном указан мой номер а в другом карта, как их удалить и создать один?

ответ:

Answer

Доброго дня, Николай.

Самостоятельно удалить свой профиль Вам не удастся. Прошу прислать мне информацию о Вашем настоящем кабинете, эл.адрес, телефон, номер карты. Мы сделаем это самостоятельно и сообщим Вам.

Благодарю за обращение.

Question 4

Анастасия

30 апреля 2019 г.

Подскажите как понять что дисконтная карта активирована? и как ее активировать?

ответ:

Answer

Доброго дня, Анастасия.

Достаточно указать номер своей дисконтной карты в личном кабинете. Прошу быть внимательной, изменить его потом будет невозможно.

С уважением.

Question 5

Анастасия

30 апреля 2019 г.

Здравствуйте! Что делать если на сайте заказали билеты и уже их оплатили картой, но не правильно ввели адрес электронной почты? Можно ли пройти на сеанс без штрихкода? Или можно отменить билеты и вернуть деньги ?

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Анастасия.

Напишите мне время сеанса и места, на которые Вы приобрели билеты. А также правильный электронный адрес. Мы Вам поможем.

С уважением.

Question 6

Евгений Л.

29 апреля 2019 г.

Здравствуйте. Я часто приезжаю к вам на просмотры фильмов. А ещё я являюсь владельцем электромобиля. У меня возник вопрос: может ли ваш кинотеатр помочь в развитии электротранспорта в Красноярске? Для этого достаточно выделить розетку 220 вольт на улице.
Таким образом во время посещения кинотеатра электромобиль будет подзаряжаться. Потребляют они не много, около 3 кВт/ч

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Евгений.

Сожалею, но требования безопасности не позволят нам обрудовать место для заправки батареи электромобиля на стоянке около кинокомплекса.

С уважением.

Question 7

Анастасия

29 апреля 2019 г.

Добрый вечер хотела забронировать билеты на сеанс Мстители финал но при бронировании мне пишут "Сожалеем, но вы привысили лимит брони." но у меня на карте нет ни одной активной брони

ответ:

Answer

Доброго дня, Анастасия.

Возможно, мы не очень понятно сформулировали сообщение для гостей на сайте. Речь идёт о лимите общего количества доступных к бронированию мест в кинозале.

С уважением.

Question 8

Константин

28 апреля 2019 г.

Здравствуйте!Я зарегистрировался на вашем сайте,купил билеты,а теперь при входе выдает ошибку. Что делать?

ответ:

Answer

Прошу сообщить мне электронный адрес, с помощью которого Вы проходили регистрацию. Мы Вам поможем. На киносеанст Вы сможете попасть сообщив код, пришедший Вам посредством сообщения администратору. Либо самостоятельно распечатав билеты в терминале.

С уважением.

Question 9

Ярослав

27 апреля 2019 г.

Здравствуйте,могу ли я предоставить фотографию паспорта,чтобы пройти на нон-стоп (есть 18 лет) этого будет достаточно?
И что делать,если охрана будет отказывать в проходе и не примут фотографию?

ответ:

Answer

Доброго дня, Ярослав.

Для прохода на ночной сеанс Вам должно быть 16 и более лет. Если в состав сеанса входит фильм с ограничением 18+, то 18 и более лет. Если Вы выглядите моложе этих лет, прошу взять с собой паспорт. Фотография или копия паспорта не является документом, удостоверяющим личность.

С уважением.

Question 10

Олеся

27 апреля 2019 г.

Почему при онлайн оплате скидка по карте не действует? Я же авторизировалась и нахожусь в личном кабинете

ответ:

Answer

Доброго дня, Олеся.

Скидка должна действовать. Прошу уточнить, Вы привязывали карту к своему личному кабинету? Если да, сообщите мне её номер, будем проводить проверку.

С уважением.

Question 11

Анна

25 апреля 2019 г.

Подскажите ,можно ли обменять билет,купленный через сайт на сеанс в Красноярске ,на билет в Лесосибирске ?

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Анна.

Прошу обратиться к администратору любого из кинокомплексов. Вам с удовольствием помогут.

С уважением.

Question 12

Анна

23 апреля 2019 г.

Здравствуйте,подскажите пожалуйста ,есть ли возможность вернуть билет и деньги за него ,если он куплен через сайт?

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Анна.

Конечно есть. Для этого Вам нужно подойти в РКК ЛУЧ и обратиться к администратору комплекса. Телефон 27-11-777. Сожалею, но законодательство не позволяет нам вернуть билеты дистанционно.

С уважением.