Вопрос директору

Question 1

Николай Чувашов

30 апреля 2019 г.

Здравствуйте. Задавал вопрос ранее, разобрался, скажите как удалить свой профиль? У меня есть два профиля в луче, в одном указан мой номер а в другом карта, как их удалить и создать один?

ответ:

Answer

Доброго дня, Николай.

Самостоятельно удалить свой профиль Вам не удастся. Прошу прислать мне информацию о Вашем настоящем кабинете, эл.адрес, телефон, номер карты. Мы сделаем это самостоятельно и сообщим Вам.

Благодарю за обращение.

Question 2

Анастасия

30 апреля 2019 г.

Подскажите как понять что дисконтная карта активирована? и как ее активировать?

ответ:

Answer

Доброго дня, Анастасия.

Достаточно указать номер своей дисконтной карты в личном кабинете. Прошу быть внимательной, изменить его потом будет невозможно.

С уважением.

Question 3

Анастасия

30 апреля 2019 г.

Здравствуйте! Что делать если на сайте заказали билеты и уже их оплатили картой, но не правильно ввели адрес электронной почты? Можно ли пройти на сеанс без штрихкода? Или можно отменить билеты и вернуть деньги ?

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Анастасия.

Напишите мне время сеанса и места, на которые Вы приобрели билеты. А также правильный электронный адрес. Мы Вам поможем.

С уважением.

Question 4

Евгений Л.

29 апреля 2019 г.

Здравствуйте. Я часто приезжаю к вам на просмотры фильмов. А ещё я являюсь владельцем электромобиля. У меня возник вопрос: может ли ваш кинотеатр помочь в развитии электротранспорта в Красноярске? Для этого достаточно выделить розетку 220 вольт на улице.
Таким образом во время посещения кинотеатра электромобиль будет подзаряжаться. Потребляют они не много, около 3 кВт/ч

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Евгений.

Сожалею, но требования безопасности не позволят нам обрудовать место для заправки батареи электромобиля на стоянке около кинокомплекса.

С уважением.

Question 5

Анастасия

29 апреля 2019 г.

Добрый вечер хотела забронировать билеты на сеанс Мстители финал но при бронировании мне пишут "Сожалеем, но вы привысили лимит брони." но у меня на карте нет ни одной активной брони

ответ:

Answer

Доброго дня, Анастасия.

Возможно, мы не очень понятно сформулировали сообщение для гостей на сайте. Речь идёт о лимите общего количества доступных к бронированию мест в кинозале.

С уважением.

Question 6

Константин

28 апреля 2019 г.

Здравствуйте!Я зарегистрировался на вашем сайте,купил билеты,а теперь при входе выдает ошибку. Что делать?

ответ:

Answer

Прошу сообщить мне электронный адрес, с помощью которого Вы проходили регистрацию. Мы Вам поможем. На киносеанст Вы сможете попасть сообщив код, пришедший Вам посредством сообщения администратору. Либо самостоятельно распечатав билеты в терминале.

С уважением.

Question 7

Ярослав

27 апреля 2019 г.

Здравствуйте,могу ли я предоставить фотографию паспорта,чтобы пройти на нон-стоп (есть 18 лет) этого будет достаточно?
И что делать,если охрана будет отказывать в проходе и не примут фотографию?

ответ:

Answer

Доброго дня, Ярослав.

Для прохода на ночной сеанс Вам должно быть 16 и более лет. Если в состав сеанса входит фильм с ограничением 18+, то 18 и более лет. Если Вы выглядите моложе этих лет, прошу взять с собой паспорт. Фотография или копия паспорта не является документом, удостоверяющим личность.

С уважением.

Question 8

Олеся

27 апреля 2019 г.

Почему при онлайн оплате скидка по карте не действует? Я же авторизировалась и нахожусь в личном кабинете

ответ:

Answer

Доброго дня, Олеся.

Скидка должна действовать. Прошу уточнить, Вы привязывали карту к своему личному кабинету? Если да, сообщите мне её номер, будем проводить проверку.

С уважением.

Question 9

Анна

25 апреля 2019 г.

Подскажите ,можно ли обменять билет,купленный через сайт на сеанс в Красноярске ,на билет в Лесосибирске ?

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Анна.

Прошу обратиться к администратору любого из кинокомплексов. Вам с удовольствием помогут.

С уважением.

Question 10

Анна

23 апреля 2019 г.

Здравствуйте,подскажите пожалуйста ,есть ли возможность вернуть билет и деньги за него ,если он куплен через сайт?

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Анна.

Конечно есть. Для этого Вам нужно подойти в РКК ЛУЧ и обратиться к администратору комплекса. Телефон 27-11-777. Сожалею, но законодательство не позволяет нам вернуть билеты дистанционно.

С уважением.

Question 11

Майя

22 апреля 2019 г.

Правда ли, что нон-стоп теперь можно посещать с 18 лет при предоставлении паспорта?

ответ:

Answer

Доброго дня, Майя.

Правила не менялись, если Гость выглядит младше 16 лет, мы имеем право попросить его предъявить документ, удостоверяющий личность. Это требования закона.

Согласно им дети возрастом менее 16 лет не имеют права находиться вне дома в период с 23 до 7 часов без сопровождения законного представителя.

С уважением.

Question 12

Карагаева Светлана Константиновна

22 апреля 2019 г.

Здравствуйте!
Что нужно сделать, чтобы восстановить карту с сохранением скидки?

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Светлана Константиновна.

Достаточно просто обратиться к администратору комплекса. Телефон 27-11-777. Мы с удовольствием замени карту на новую.

С уважением.