Вопрос директору

Question 1

XBTFDT

22 октября 2019 г.

Добрый вечер,создал аккаунт но не сразу привязал скидочную карту. Очень нужно забронировать билет на завтра,а по телефону дозвониться не могу. Что можно сделать в этой ситуации?

ответ:

Answer

Доброго дня, Степан.

Привязать карту в личном кабинете можно в любой момент. Отмечу лишь, что сделать это можно только один раз, прошу быть внимательнее. Указанная процедура позволит Вам бронировать кинобилеты.

Для оперативной связи с сотрудниками кинокомплекса можно использовать также телефон администратора 27-11-777.

На сообщения в этой ветке я отвечаю лично, ввиду чего не могу гарантировать оперативность. Приношу извинения.

Приятного отдыха.

Question 2

Олеся

20 октября 2019 г.

Добрый вечер！Был создан аккаунт, с привязанной к нему дисконтной картой. Забыла пароль(Восстановила,вернее сменила, перейдя по ссылке в письме, которое пришло на почту. Зашла по старому логину, и новому паролю, профиль пустой, снова заполняю, карту привязываю, выходит сноска, что данная карта привязана к другому пользователю. Обратилась к администратору, посмотрели по номеру карты, телефон, логин, все есть, как решить эту проблему не понимаю！？

ответ:

Answer

Доброго дня, Олеся.

Напишите мне номер Вашего телефона, эл.адрес, номер карты и Ф.И.О. Мы проверим и поможем Вам.

С уважением.

Question 3

Мария

20 октября 2019 г.

Здравствуйте! Можете помочь в вопросе? 18.10.19 был бронированный и купленный билет на 16:30,а нам бы изменить время 19:00 такое возможно ?

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Мария.

Приношу извинения за позднее сообщение, указанную ветку нашего сайта веду лично и не всегда имею возможность отвечать оперативно. Изменить время сеанса на более позднее возможно, при наличии на желаемом сеансе свободных мест. Для этого необходимо обратиться к администратору кинокомплекса.

Впредь, чтобы получать ответы максимально быстро, прошу Вас обращаться к нему напрямую: 27-11-777 или воспользовавшись нашим сервисом СМС SOS:https://krsk.kinoluch.ru/for-visitors/actions/26-SOS

С уважением.

Question 4

Максим Шатров

20 октября 2019 г.

Что делать если купили билеты на 18+, а без паспорта не пропускают. Почему не могу вернуть деньги?

ответ:

Answer

Приветствую, Максим.

Если сеанс ещё не начался, мы вернём Вам деньги. В будущем, прошу учитывать ограничения наложенные законодательством РФ при приобретении билетов.

С уважением.

Question 5

Александр

20 октября 2019 г.

Сеанс 3D, нужно ли приносить свои, или приобретать очки?

ответ:

Answer

Доброго дня, Александр.

Приносить очки не нужно. Мы выдаём 3Д очки самостоятельно. Доплачивать за них также не нужно.

С уважением.

Question 6

Ирина

20 октября 2019 г.

Здравствуйте, у меня был аккаунт с привязанной дискотекой картой,но почта которая там логин,уже мной не используется,можно ли как-нибудь перепривязать карту на новый аккаунт?

ответ:

Answer

Доброго дня, Ирина.

Это возможно, но мы обязаны убедиться, что карта принадлежит именно Вам. Прошу обратиться к администратору кинокомплекса и написать заявление, предъявив карту.

С уважением.

Question 7

Владислав

18 октября 2019 г.

Здравствуйте, я купил билет на сеанс сегодня в 15:20, купил онлайн через приложение, возможно ли вернуть деньги и сдать билеты?

ответ:

Answer

Доброго дня, Владислав.

Если сеанс ещё не начался, никаких проблем.

Прошу Вас обратиться к администратору кинокомплекса. К сожалению, ввиду требований учёта, Вам придётся приехать в кинокомплекс.

С уважением.

Question 8

Александр

18 октября 2019 г.

Здравствуйте , подскажите пожалуйста со скольки лет можно посещать нон стоп и до сокльки можно находиться 17 подростку в вашем комплексе

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Александр.

Согласно действующему законодательству, в ночное время в кинокомплексе можно находиться гостям, возраст которых составляет 16 и более лет. Это ограничение относится и к посещению киносеансов, если фильмы не имеют дополнительного ограничения 18+.

Приятного отдыха.

Question 9

Эдуард

10 октября 2019 г.

Здравствуйте! Как и возможно ли приобрести афиши в вашем кинотеатре.

ответ:

Answer

Доброго дня, Эдуард,

заявки на афиши принимаются модератором официальной группы ЛУЧ ВКонтакте - https://vk.com/kinoluch

с уважением.

Question 10

Алина

4 октября 2019 г.

Здравствуйте, можно ли вместо студенческого билета предъявить зачетную книжку для получения скидки, если студенческая карта уже имеется.

ответ:

Answer

Доброго дня, Алина.

Согласно действующих правил, предоставление повышенной скидки по Студенческой дисконтной карте требует предъявления студенческого билета очной формы обучения. Форма студенческого билета подразумевает его ежегодное продление с указанием срока действия. Форма зачётной книжки не позволяет точно установить статус, поэтому следует предъявлять именно студенческий билет.

С уважением.

Question 11

Юлия

3 октября 2019 г.

Здравствуйте, приобретали билеты на сегодняшний нон-стоп через личный кабинет, оплачивали банковской картой, не получается пойти. Как можно вернуть деньги за билеты?

ответ:

Answer

Доброго дня, Юлия.

Вы можете вернуть деньги за билеты не позднее, чем за 15 минут до начала сеанса, лично обратившись с паспортом к администратору кинокомплекса.

С уважением.

Question 12

Ирина

10 сентября 2019 г.

Здравствуйте, хотелось бы узнать об 5D-аттракционе, выбирать фильм и покупать билеты нужно в кассе луча или можно как-то заранее забронировать?

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Ирина.

Вы можете выбрать сюжет из каталога 5D-аттракциона и оплатить билет непосредственно оператору, дистанционная оплата и бронирование не практикуются. Стойка оператора расположена в фойе основного гардероба на цокольном этаже возле входа со стороны подземного перехода. Аттракцион работает ежедневно с 10:00 до 22:00.

Приятного отдыха.