Вопрос директору

Question 1

Надежда

4 декабря 2017 г.

Здравствуйте, подскажите почему я не могу зарегистрироваться с телефона на ваш сайт, ввожу номер карты, он не реагирует. а когда старая была карта регистрировал.

ответ:

Answer

Доброго дня, Надежда.

Номер карты следует вводить уже после регистрации. Чтобы пройти саму процедуру, прошу нажать на поле "регистрация" и следовать инструкции.

С уважением.

Question 2

Надежда

4 декабря 2017 г.

Здравствуйте, а почему нет фильма Коматозники? или вы не планировали его показ?

ответ:

Answer

Доброго дня, Надежда.

Указанный Вами фильм мы не планировали к показу. Предпочтение было отдано более ожидаемым проектам.

С уважением.

Question 3

Иванов Станислав Юрьевич

4 декабря 2017 г.

Добрый день! В связи с новвоведениями на сайте пришлось заново регистрироваться, решил воспользоваться авторизацией через Вконтакте, но почта привязалась старая.
Хотелось бы убрать привязку к "Вконтакте" и сменить email:
****@mail.ru
на:
****@mail.ru
номер карты: ******
номер телефона: **************
ФИО **** **** ****.

ответ:

Answer

Доброго дня, Станислав.

Всё выполнено.

Question 4

Мария

4 декабря 2017 г.

Здравствуйте. Сегодня, 3 декабря, хотела выкупить забронированные билеты (Зал ваниль "Конверт" на 14:15) через сайт и не смогла. Пишет "Невозможно сформировать платежную ссылку, ошибка блокировки мест. Обратитесь к администратору". Администраторы не ответили на телефонный звонок. Пришлось отменять бронь и через мобильную версию сайта покупать и оплачивать со счета телефона. Много лишних движений, очень неудобно.

ответ:

Answer

Доброго дня, Мария.

Благодарю за обращение. Подобная ошибка нам известна и возникает при нажатии кнопки "назад" в броузере, а не в окне бронирования, при выборе мест. Мы устраним её в ближайшее время.

С уважением.

Question 5

Владимир

26 ноября 2017 г.

Здравствуйте! Что делать с накопленными баллами на студенческой дисконтной карте? Уже накопилось 1266. Заранее спасибо за ответ!

ответ:

Answer

Доброго дня, Владимир.

Указанные баллы - это информация об уже предоставленных Вам скидках. То есть, указанная сумма денежных средств просто осталась в Вашем кошельке. Что с ними делать - решать Вам.

С уважением.

Question 6

Юлия

21 ноября 2017 г.

Здравствуйте! При повторной регистрации на вашем обновленном сайте, допустила ошибку при вводе номера дисконтной карты. Обнаружила это только недавно, когда увидела не 25%-ую скидку, а 10%(видимо авторизировалась чужая карта). Как мне все же зарегистрировать свою карту?

ответ:

Answer

Доброго дня, Юлия.

Отправьте мне регистрационные данные Вашей карты: номер, фамилию и имя владельца, её фото. Эл.адрес: info@kinoluch.ru. Мы исправим ошибку.

С уважением.

Question 7

Анна

20 ноября 2017 г.

Поменяйте, пожалуйста, мне дату рождения на ******** г.

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Анна.

Исполнено.

С уважением.

Question 8

Антон

20 ноября 2017 г.

Здравствуйте, бронировал билеты через мобильное приложение, потом захотел их выкупить через новый сайт, но скидка по карте не действовала, хотелось бы узнать, работаете ли вы над этой проблемой? В старой версии сайта всё было ОК.

ответ:

Answer

Доброго дня, Антон.

Благодарю за сообщение. Проблема устранена.

С уважением.

Question 9

Евгений

20 ноября 2017 г.

Для чего нужна была такая реконструкция сайта ?
Теперь невозможно забронировать билеты , все время пишет ошибка сервера . Видимо теперь в другом кинотеатре придется бронировать билеты...

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Евгений.

Не могли бы Вы сообщить время, сеанс и дату Вашей попытки бронирования.

Мы проверим работоспособность наших сервисов.

Благодарю.

Question 10

ограждение на 17 ряду

20 ноября 2017 г.

Сделайте ограждение на 17 ряду по-ниже , не возможно смотреть ,отвлекает !!!

ответ:

Answer

Сожалею, но это невозможно.

Данное ограждение выполнено в соответствии с правилами и требованиями безопасности и полностью соответствует всем нормам кинопоказа.

С уважением.

Question 11

Анна

17 ноября 2017 г.

Подскажите как в личном кабинете изменить дату рождения? При регистрации ее указывать было не обязательно и я не стала этого делать. Сейчас же, видимо, по этой причине не могу забронировать билет.

ответ:

Answer

Доброго дня, Анна.

Написать мне дату Вашего рождения, которую Вы хотели бы указать в личном кабинете. Мы внесём изменения.

С уважением.

Question 12

Сергей

15 ноября 2017 г.

11.11.2017 через интернет сайт оплатил билеты, когда приехал в кинотеатр попытался распечатать билеты, киоск показал, что купленных билетов нет. Обратился к администратору, она посмотрев что-то к компьютере, сказала купите новые билеты в кассе, деньги за ранее купленные вернутся на карту в понедельник. Деньги не получил. Мои дальнейшие действия на Ваш взгляд?

ответ:

Answer

Доброго дня, Сергей.

Прошу сообщить мне данные Вашей покупки. Ряд, место, время приобретения билетов. Если можно, Ваш контактный номер телефона.

Мы разберёмся в проблеме.

С уважением.