Вопрос директору

Question 1

Анастасия

13 мая 2018 г.

Здравствуйте, у меня к вам 2 вопроса

1)Можно ли забронировать билеты в кино на студенческую карту, а выкупить их уже по скидке имениннику непосредственно на кассе?

2) Можно ли забронировать 6 билетов?

ответ:

Answer

Доброго дня, Анастасия.

Отвечаю на Ваши вопросы:

1. Можно. Вам нужно зайти в свой личный кабинет на сайте РКК ЛУЧ и забронировать билеты. Если личного кабинета у Вас пока нет, его следует создать. Процедура достаточно проста и пройти её нужно только один раз.

2. Сожалею, но для бронирования доступны лишь 5 мест.

С уважением.

Question 2

Кристина

12 мая 2018 г.

Здравствуйте, подскажите, если билеты оплачены онлайн но не получается сходить, можно ли вернуть деньги до начала сеанса?

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Кристина.

Билеты вернуть можно, но для этого Вам нужно будет приехать в РКК ЛУЧ и написать заявление о возврате. Согласно действующему законодательству, исключить данную процедуру мы не можем.

С уважением.

Question 3

Анна

9 мая 2018 г.

Здравствуйте а можно детей брать на коленки?

ответ:

Answer

Доброго дня, Анна.

Можно.

С уважением.

Question 4

Иван

9 мая 2018 г.

Здравствуйте! Очень удобно, когда выкупаешь бронь, просто вставляешь карточку в терминал, без ввода номера брони. Можно ли также сделать для распечатки уже купленных билетов? Так как распечатка все ещё требует ввода номера покупки

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Иван.

При создании данной системы, мы думали над подобным решением. Отказались от него потому что некоторые Гости бронируют несколько билетов на разные сеансы и не всегда хотят их распечатывать одновременно.

Подумаем, как можно упростить процесс печати.

Спасибо за вопрос.

Question 5

Никита

8 мая 2018 г.

Почему у вас такой плохой сервис, покупаешь билеты на сайте, приходит чек о покупке, на сайте показывает, что просто бронь, звонишь оператору, та говорит по истечению времени, позвоните администратору, и диктует номер сразу быстро который не успеваешь записать, окей записали. Истекло время, звоним админу, на что админ говорит, завис комп, перезвоните через 10 минут. По вашему нормально мы оплатили и должны еще разбираться во всем и перезванивать? Да мне проще в синема сходить или еще куда, где по лучше сервис.

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Никита.

Информация о приобретённых билетах отображается в Вашем личном кабинете на сайте РКК ЛУЧ. Описанный Вами сбой я смогу проверить, если Вы сообщите мне сеанс, ряд и место, билеты на которое Вы приобретали.

С уважением.

Question 6

Елизавета

8 мая 2018 г.

Здравствуйте! У Вас в правилах написано, что покупку на сайте можно оплатить с карты или с мобильного телефона. Однако при покупке билетов предлагается только оплата картой. Это новые правила или сбой? Заранее спасибо!

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Елизавета.

Сервис оплаты билетов со счёта мобильного телефона в настящее время приостановлен в соответствии с требованиями прокатной организации. Будет восстановлен после 15 мая.

С уважением.

Question 7

Григорий

7 мая 2018 г.

Здравствуйте.
Можно исправить, чтобы со страницы конкретного сеанса не перекидывало на главную страницу, если зайти?
Просто ищешь сеанс, нажимаешь на купить, хочешь забронировать, а там оказывается, что вход не выполнен, нажимаешь на Войти, и перекидывает на главную. Очень не удобно 2 раза искать сеанс((

ответ:

Answer

Приветствую Вас, Григорий.

Огромное спасибо за замечание. Занимаемся доработкой.

Прошу проверить почту.

Ещё раз благодарю.

Уточнение от 10.05. Проблема решена. Ещё раз спасибо за помощь.

Question 8

Сергей

6 мая 2018 г.

Здравствуйте. Можно ли обменять накопительную дисконтную карту с максимальной скидкой на платиновую дисконтную карту?

ответ:

Answer

Приветствую, Сергей.

Обратитесь к администратору комплекса.

С уважением.

Question 9

Алексей

6 мая 2018 г.

Здравствуйте! Подлежат ли купленные онлайн билеты возврату или обмену?

ответ:

Answer

Доброго дня, Алексей.

Без проблем.

В отличие от большинства кинотеатров, мы не ограничиваем своих гостей в возможности возврата или обмена билетов до начала сеанса.

С уважением.

Question 10

Наталия

5 мая 2018 г.

Добрый день! Могу ли я в свой день рождения, воспользовавшись скидкой именинника, сходить на один фильм, а мои гости на другой, если расходятся вкусы в жанрах? Спасибо.

ответ:

Answer

Доброго дня, Наталия.

Конечно, можете!

Приятного отдыха!

Question 11

Юлия

5 мая 2018 г.

Добрый вечер! В связи с трагедией в "Зимней вишне" как обстоят дела с пожарной безопасностью в "Луче", мы с ребенком очень любим ваш кинотеатр,можем ли мы чувствовать себя в безопасности при просмотре фильмов? Заранее спасибо.

ответ:

Answer

Доброго дня, Юлия.

Все кинозалы РКК ЛУЧ имеют прямые выходы на улицу. Двери всегда открыты. На учениях при проведении проверки все Гости и сотрудники РКК ЛУЧ покинули здание за 4 минуты 9 секунд. Далее пример ролика, который мы демонстрируем перед сеансом в Большом зале: https://vk.com/video-101963285_456240327

РКК ЛУЧ первым предложил и реализовал данную идею. Подобные инструкции сняты для каждого зала и демонстрируются перед сеансами.

С уважением.

Question 12

Андрей

4 мая 2018 г.

Здравствуте. Почему не получается забронировать билеты на утренний сеанс мстителей на субботу?)

ответ:

Answer

Приветствую, Андрей.

Вы не указали время начала сеанса, но предположу, что лимит брони на него просто исчерпан.

С уважением.