Вопрос директору :: Кинотеатр «Луч», Красноярск

Ксения

3 апреля 2026 г.

Здравствуйте! Подскажите, пустят ли нас на нон-стоп, если мне 18, а моим друзьям 17 лет?

ответ:

Доброго дня, Ксения.

Согласно требованиям правил Красноярского края, нахождение в ночное время в общественных местах допускается посетителями, достигшими 16 лет.

Вас пропустят.

Однако, если в состав нон-стопа входит фильм с ограничением 18+, следует руководствоваться им.

С уважением.

Арина

2 апреля 2026 г.

Добрый день, можно уточнить по показу фильма "The drama", на сайте указано что показ с 16.04, а билеты светятся в промежцтку 01.04, с09.04 по 15.04 и дальше май. Какая информация все-таки верна?

ответ:

Доброго дня, Арина.

Фильм будет демонстироваться с 9 апреля. Расписание с 15 и далее появится чуть позже.

С уважением.

Андрей

1 апреля 2026 г.

Добрый день! Второй день не могу на сайте купить билеты

ответ:

Приветствую Вас, Андрей.

К сожалению, проблема на стороне банка, оказывающего нам услуги проведения платежей посредством сети интернет. Прошу Вас воспользоваться оплатой при помощи СБП. Этот сервис работает.

Специалисты обещают устранить неполадки сегодня.

С уважением.

Ирина

30 марта 2026 г.

Здравствуйте,скажите,пожалуйста,если мама купила детям 13и14 лет на фильм 16+ ,при этом не сразу увидела,что кино 16+,почему я не могу вернуть деньги за кино,которое они не смотрели,а к кассе они постеснялись подойти и спросить ,как вернуть электронные деньги. Я очень вас прошу разобраться и вернуть деньги за непотраченные билеты.А, правило, что возврат до начало сеанса,это не правильно, ситуации бывают разные. Кстати ,фильм ещё идёт. Сеанс 29.03.2026 время 17.30 Моё сердце будет разбито

ответ:

Доброго дня, Ирина.

Прошу в ответном сообщении указать детали Вашей поукпки. Номер телефона плательщика и реквизиты билетов.

С уважением.

Аяна

30 марта 2026 г.

Я случайно купила билеты, как вернуть деньги?

ответ:

Доброго дня.

Вернуть билеты Вы можете на сайте РКК ЛУЧ в личном кабинете самостоятельно, а также можно обратиться к администратору комплекса. Телефон 27-11-777ю

С уважением.

Мария

30 марта 2026 г.

Можно обменять билеты с космической собаки Лиды на твоё сердце будет разбито цена такая же,но передумали захотели на другой фильм

ответ:

Доброго дня, Мария.

Вы можете вернуть приобретённые билеты в личном кабинете на сайте РКК ЛУЧ или обратившись к администратору комплекса.

Телефон 27-11-777.

С уважением.

Дуркина Елена

19 марта 2026 г.

Скажите пожалуйста почему моя карта со скидкой на билет 20%, которой уже больше 15 лет, стала накопительной? Я теперь должна приобретать билеты за полную стоимость и накапливать баллы?

ответ:

Приветствую Вас, Елена.

Все наши карты являются накопительными. Ваша скида, если она однажды достигла 20% или сразу была таковой, уже никогда не изменится. Прошу уточнтить, с ней что-либо произошло?

С уважением.

Вопрос через Телеграм-Бот

2 марта 2026 г.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, можно ли прокрутить видеоролик для девушки на большом экране только для нее? Длина ролика 2-3 минуты. Если такое возможно, подскажите стоимость

ответ:

Доброго дня.

Это возможно. Прошу написать мне Ваш контактный номер в ответном сообщении.

С уважением.

Карепова Алиса

2 марта 2026 г.

Здравствуйте! В декабре этого года планируется выход третьей части фильма 'Дюна". Хотелось бы узнать, возможен ли повторный показ первой и второй частей?

ответ:

Доброго дня, Алиса.

Сожалею, пока подобных планов у нас нет.

Благодарю за идею.

Татьяна

13 февраля 2026 г.

Здравствуйте! Планируете ли сделать карту в том числе электронной (QR - код, приложение)? (физическая не всегда бывает с собой, а телефон всегда)

ответ:

Приветствую Вас, Татьяна.
Возможность выпустить электронную карту уже реализована в нашем Телеграмм - боте. Приложение делать не планируем, т.к. все его функции реализованы на сайте и в указанном выше боте.

С уважением.

Эльвира

9 февраля 2026 г.

Здравствуйте,подскажите пожалуйста как вернуть билет?

ответ:

Приветствую Вас, Эльвира.

Вернуть билет Вы можете в личном кабинете на сайте РКК ЛУЧ или обратившись к администратору комплекса по телефону 27-11-777.

С уважением.

Дарья

9 февраля 2026 г.

Здравствуйте, как восстановить утерянную дисконтную карту, чтобы сохранить все накопления?

ответ:

Приветствую Вас, Дарья.

Прошу обратиться к администратору комплекса по телефону 27-11-777. Он заменит карту на новую с переносом её статуса.

С уважением.

Лейла

5 февраля 2026 г.

Здравствуйте, будет ли на экране вашего кинотеатра рай под ногами матерей 2 ?) Очень хотелось бы посмотреть

ответ:

Приветствую Вас. Лейла.

Сожалею, но на текущий момент, мы не планируем демонстрировать данный фильм.

С уважением.

Никита

19 января 2026 г.

Добрый день. Планируется ли показ Аватар: Пламя и пепел в 3D?

ответ:

Доброго дня, Никита.

На данный момент, достоверной информации о планировании подобных показов в России нет. Следите за новостями.

С уважением.

Евгений Р

14 января 2026 г.

Предположим... Можно ли купить три билета, а придут два человека, но третье останется за нами или кинотеатр продаст это место до начала фильма????

ответ:

Доброго дня, Евгений.
Спасибо за вопрос.
Кинотеатр оставит за Вами приобретённые места, даже если Вы не придёте на сеанс. Можете выкупить весь ряд или даже зал и смотреть фильм вдвоём.
Приятного отдыха!

Матвей Князев

13 января 2026 г.

Сколько по времени составляем возврат средств

ответ:

Приветствую Вас, Матвей.

Наша система отправляет распоряжение на возврат денежных средств мгновенно. Далее, срок зависит от банка, с которым Вы сотрудничаете. Как правило, он составляет от 1 до 3 дней.

С уважением.

GDG

13 января 2026 г.

Можно ли арендовать кинотеатр для проведения мероприятия?

ответ:

Доброго дня.

Аренда кинотеатра возможна. Телефон 270-79-50.

С уважением.

Ярханова Марина Валерьевна

13 января 2026 г.

Здравствуйте! К вам обращается Я*****а Марина Валерьевна мама 3-х детей. Я с помощью приложения 2ГИС приобрела 4 билета на сумму 1400.00 руб. на сеанс фильма «Чебурашка», но не знала что при оформлении он изменил город в кинотеатре Красноярска, хотя мы находимся в Абакане. Сеанс должен был пройти в 13:30. Мы приехали в кинотеатр Наутилус г. Абакан и тогда только узнали что не тот кинотеатр. Мы не являемся жителями Красноярска. При оформлении билета нас почему-то перенаправил сайт в кинотеатр «Луч». Пожалуйста верните денежные средства. Телефон 8964********17.

ответ:

Доброго дня, Марина Валерьевна.

Прошу в ответном сообщении направитвь мне информацию о Вашей покупке. Мы решим данную проблему.

С уважением.

Екатерина

13 января 2026 г.

Добрый день! Очень ждали Аватар3, чтобы посмотреть его у Вас в 3D, но у всех сеансов стоит пометка 2D. 3D больше нет в Луче?

ответ:

Приветствую Вас, Екатерина.

К сожалению, формат 3Д пока недоступен.

С уважением.

Татьяна

30 декабря 2025 г.

Добрый день! Я бронировала билеты на аватар3, когда открылась продажа. Сегодня оплатила бронь и получила билеты на другой фильм и другой сеанс. 1 вопрос: Если у вас происходит отмена сеанса, то почему бронь не отменяется автоматически? И как-то так получилось, что система позволила мне купить билет за 15 минут до сеанса. 2 вопрос: Как мне теперь вернуть деньги за эти билеты? Сеанс начался раньше и я не успела разобраться, как вернуть билеты. Забронированный сеанс был на 12:50, а билет у меня оказался на 11:30.

ответ:

Приветствую Вас, Татьяна.

Приношу извинения за доставленные неудобства. Отмена указанного Вами сеанса произошла не по нашей вине.

Прошу направить в ответном электронном письме детали Вашей покупки, мы разберёмся в проблеме и вернём денежные средства.

С уважением.