Мы собрали самые популярные вопросы и постарались ответить на них в этом разделе.
Задать вопросДоброго дня, Кристина.
Возврат билета можно произвести дистанционно, с помощью личного кабинета на сайте РКК ЛУЧ. Зайти туда Вы можете с помощью электронной почты или телефона, указанного при покупке.
Второй способ - обратиться в кинокассу в самом кинотеатре.
С уважением.
Доброго дня, Анастасия.
Приношу извинения за поздний ответ.
Возврат билетов можно осуществить не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
С уважением.
Доброго дня, Роман.
Указанная акция действует без изменений.
Добро пожаловать.
Доброго дня, Семён.
К сожалению, на сеансы с указанным ограничением могут быть допущены только гости достигшие 18 лет.
С уважением.
Доброго дня, Анна.
Правильно ли я понимаю, что карта пропала из личного кабинета? Или она не была к нему привязана?
Прошу направить в ответном письме номер Вашей карты, контактный телефон.
Сотрудники РКК ЛУЧ свяжутся с Вами и решат проблему.
С уважением.
Доброго дня, Алина.
К сожалению, законы РФ не предполагают подобную возможность.
Сопровождение допустимо только на сеансы с ограничениями 6+ и 12+.
С уважением.
Доброго дня, Виктор.
Чтобы я мог ответить на Ваш вопрос, прошу сообщить мне детали попытки Вашего платежа.
Дату, примерное время, сеанс, зал и место. Мы выясним причину и сообщим результат.
С уважением.
Доброго дня, Алик.
Благодраю Вас за обращение.
Указанный способ общения с гостями, к сожалению, не предполагает мгновенного ответа. Все вопросы рассматриваю лично и отвечаю самостоятельно. С этим связана небольшая задержка.
Для оперативной связи в нашей сети существует сервис SMS SOS. Воспользоваться им можно посредством телефона, сайта или телеграм Бота.
https://krsk.kinoluch.ru/for-visitors/actions/26-SOS
Информация мгновенно поступает администратору комплекса и службу безопасности, мы принимаем меры незамедлительно.
С уважением.
Доброго дня, Татьяна.
Благодарю Вас за обращение.
Указанный факт требует дополнительного анализа. Столь долгий срок возврата невозможен. Прошу направить мне в ответном письме реквизиты Вашей покупки и номер контактного телефона. Мы свяжемся с банком и выясним причину. В крайнем случае, отправим Вам денежные средства повторно.
С уважением.
Доброго дня, Глем.
Как правило, срок возврата составляет от одного до трёх дней и зависит от банка-эмитента Вашей карты. Программа РКК ЛУЧ отправляет поручение на возврат мгновенно.
С уважением.
Дейсвует ли у вас сейчас акция бесплатный билет именнику и 50 процентов цены на билет его гостю в день рождение ?
Доброго дня, Ольга.
Указанная акция действует.
Добро пожаловать!
Доброго дня, Даниил.
Денежные средства обычно возвращаются в срок от одного до трёх рабочих дней.
Указанный срок зависит от банка-эмитента Вашей карты. Наша система даёт команду на возврат мгновенно.
Если до настоящего времени Вы не получили деньги - прошу сообщить мне в ответном письме детали Вашей покупки.
Мы свяжемся с банком и ускорим процесс.
С уважением.